Распространенные ошибки

Почти все проблемы, возникающие у пользователей онлайн-касс и ОФД, однотипны. В этом разделе мы хотим рассказать о том, что может привести к проблемам и как их решить.

1. Нельзя заменять ФН при неактивной подписке ОФД! Прежде чем заменить фискальный накопитель, нужно удостоверится, что услуги ОФД оплачены. Это необходимо для того, чтобы оператор фискальных данных принял фискальные документы, а также отправил данные в налоговую.
2. Перед закрытием ФН необходимо проверить, что все предыдущие фискальные данные (чеки, открытие и закрытие смен) были отправлены в ОФД. Проверить эту информацию можно в личном кабинете на сайте ОФД.
3. Перед заменой закрытого ФН необходимо убедиться, что данные о закрытии ФН переданы в ОФД. Проверить нужно в личном кабинете ОФД.
4. Если фискальные данные не передаются в ОФД, то, вероятно, у вас проблема с интернетом. Проверить интернет на кассе можно, попытавшись установить какое-нибудь приложение.
5. Код активации можно активировать только 1 раз. Если Вы попытаетесь активировать еще раз, то в личном кабинете ОФД Вы можете увидеть сообщение об ошибке.
6. Страх, что Вас обманули, продав код ОФД слишком дёшево. Обычно, возникает на фоне допущенных ошибок, перечисленных в предыдущих пунктах.

Ошибки в Яндекс ОФД

1. Если при введении кода в личном кабинете Яндекс ОФД Вы увидели «Ошибка валидации данных» и «Coupon is already used», это означает, что Вы пытаетесь активировать уже активированный код. В верхнем меню зайдите в раздел «Отчеты». Потом перейдите в «Мониторинг». Найдите на странице строчку с кассой и посмотрите до какого числа оплачено ОФД. Если число не изменилось, то понажимайте много раз на Ctrl+F5. Если и это не помогло, то подождите в течение часа-двух.
2. Если ввести несуществующий промокод, то появится ошибка «Ошибка валидации данных» и «Промокод с таким кодом не существует». Если Вы ввели случайную комбинацию, то здесь все понятно, а вот если попытались применить только что приобретенный промокод, и всё-равно наткнулись на ошибку, — следует удостовериться в точности введения промокода.